Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid Robeco Meubelen

Retourbeleid Robeco Meubelen

Maatwerk op bestelling

Alle meubelen van Robeco Meubelen worden op maat gemaakt op basis van uw persoonlijke wensen en specificaties. Dit betekent dat elk stuk uniek is en speciaal voor u wordt vervaardigd. Omdat onze meubelen volledig op maat worden geproduceerd, kunnen wij in principe geen retourzendingen accepteren op grond van een verkeerde keuze of van gedachten veranderen.

Wanneer kunt u wel retourneren?

Wij nemen de verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van onze producten zeer serieus. U kunt contact met ons opnemen in de volgende gevallen:

  • Het product vertoont een productie- of materiaalfout die niet zichtbaar was bij levering
  • Het geleverde product wijkt aantoonbaar af van de vooraf overeengekomen specificaties
  • Er is sprake van transportschade die bij levering is vastgesteld en direct gemeld

In deze gevallen zoeken wij altijd naar een passende oplossing, zoals herstel, vervanging of een passende compensatie.

Hoe een klacht melden?

Constateert u een probleem bij of na levering? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 48 uur na levering:

Vermeld bij uw melding:

  • Uw naam en ordernummer
  • Een duidelijke omschrijving van het probleem
  • Foto's van het betreffende onderdeel of de schade

Wij reageren binnen 2 werkdagen op uw melding.

Levering en inspectie

Wij adviseren u om de meubelen bij aflevering direct te inspecteren in aanwezigheid van onze bezorgers. Eventuele zichtbare schade of afwijkingen dient u direct te melden aan de bezorger en aan ons te communiceren. Schade of gebreken die na vertrek van onze bezorgers worden gemeld en niet vooraf zijn vastgesteld, kunnen wij helaas niet meer als transportschade accepteren.

Annulering

Een geplaatste bestelling kan kosteloos worden geannuleerd binnen 24 uur na bevestiging, zolang de productie nog niet is gestart. Na aanvang van de productie is annulering helaas niet meer mogelijk, omdat de materialen en arbeid al specifiek voor uw bestelling zijn ingezet. In overleg kunnen wij bekijken wat de mogelijkheden zijn.

Betaling bij levering

Omdat u pas betaalt op het moment van levering, heeft u de gelegenheid om het meubel te inspecteren voordat u akkoord gaat. Wij verzoeken u eventuele opmerkingen direct bij levering kenbaar te maken.

Uw wettelijke rechten

Dit retourbeleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument op grond van het Nederlands Burgerlijk Wetboek en de Europese consumentenwetgeving. Bij aankopen op maat geldt in de Europese Unie een uitzondering op het standaard herroepingsrecht van 14 dagen, omdat het product specifiek voor u is vervaardigd. Meer informatie hierover vindt u op ConsuWijzer.nl.

Contact

Robeco Meubelen
E-mail: info@robecomeubelen.nl
Telefoon: +31 6 2209 3812
Website: www.robecomeubelen.nl

Website: www.robecomeubelen.nl